【公務員向けレポート配信】
神奈川県、「県民の安心をつなぐAI CRM」を#7119に
迷いの一瞬を、安心の一歩へ

申込期間：2026年4月28日（火）13時00分まで

【公務員向けレポート配信】神奈川県、「県民の安心をつなぐAI CRM」を#7119に 迷いの一瞬を、安心の一歩へ
　　
　　　　

神奈川県は、電話による救急相談「#7119」について、SalesforceとクラウドPBXを基盤に採択し、システムを刷新。電話相談を軸に、将来的にはチャット・LINE・Webをひとつの基盤でつなぐことを見据え、緊急度判定を画面上でわかりやすく標準化しました。県民からの相談内容はすべてデータ化され、運用改善と分析に活用できます。
119への直接の入電の抑制を目標に、年間約42万件以上の規模の相談に対応可能な体制を実現したそうですが、今後はAgentforceの活用によりオペレーターの判断を支援し、県民の利便性を向上により安全で適切な受診行動を後押ししていく展望を描いています。

本レポートでは、神奈川県の取り組みにおけるSalesforceとの連携手法について解説。
救急医療体制の効率化や適切な受診勧奨へのきっかけになれば幸いです。

レポート概要

タイトル 【公務員向けレポート配信】神奈川県、「県民の安心をつなぐAI CRM」を#7119に
迷いの一瞬を、安心の一歩へ
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配信概要

配信期間 2026年4月28日（火）13時00分まで
申込対象 行政職員（中央省庁職員、地方自治体職員、議員）
費用 無料
配信元

株式会社セールスフォース・ジャパン
協賛

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