【自治体通信主催】「電話DX」で叶えるスマート行政～ボイスボット活用の最新動向～

　昨今、住民からの問い合わせ対応は依然として多くの自治体で課題となっています。住民サービスの向上を追求し奮闘する一方、職員の業務負担は増え、見えない課題が山積しているのが多くの自治体の現状ではないでしょうか。
　そんななか、問い合わせ対応に関する課題を根本から解決し、よりスマートな行政サービス実現する手法として注目を集めているのが、「電話DX」や「ボイスボット」です。群馬県前橋市では「電話DX」の第一歩として自動音声応答システムを導入し、導入から約3か月間で約211時間もの電話対応時間を削減することができたといいます。
　本セミナーでは、自治体の抱える複雑な実情に寄り添い、問い合わせ対応におけるボイスボット活用がどのように住民満足度を高め、同時に職員の皆様がより創造的な業務に集中できる環境を構築できるのか、具体的な事例を交えてご紹介します。
　「電話DX」を通じて、住民と自治体のコミュニケーションを最適化し、よりスマートで効率的な行政サービスを実現しませんか？「電話DX」のヒントを学べる貴重な機会ですので、ぜひご参加ください。

開催概要

実施日時	2025年7月30日（水）14時00分～16時30分
方　法	ウェビナー形式（zoomウェビナー） ※動画は後日公開（申込者限定）
参加対象	自治体関係者（地方公務員・議員）
参加費	無料
主催	自治体通信運営事務局（イシン株式会社）
協賛	株式会社電話放送局
ご注意	※自治体関係者限定のセミナーのため、企業関係者等の方のご参加はご遠慮いただいております。 ※お申し込みの際は行政機関ドメインのメールアドレスをご使用ください。個人利用のメールアドレスについては参加対象外とさせていただく可能性がございます。

プログラム

講演①(講演30分)	「タイトル未定」総務省自治行政局行政経営支援室（併任）地域DX推進室
講演②(40分)	「自治体DXの現場から：国民健康保険課における自動音声応答システム導入の実際」前橋市健康部国民健康保険課国保医療係課長補佐大塚亮氏前橋市健康部国民健康保険課管理係課長補佐小林律子氏前橋市健康部国民健康保険課管理係副主幹須永高之氏株式会社電話放送局取締役営業部部長野崎善教氏
講演③(40分)	「タイトル未定」宮崎県都城市デジタル統括課副課長／総務省地域情報化アドバイザー佐藤泰格氏
講演④(10分)	「電話放送局からのご案内」株式会社電話放送局取締役営業部部長野崎善教氏